- Семейные споры
- Наследственные споры
- Трудовые споры
- Жилищные споры
- Страховые споры
- Защита прав потребителей
- Земельные споры
- Кредитные споры
- Авто юрист
- Арбитражные споры
- Административные споры
- Авторское право
- Исполнительное производство
- Уголовные дела
- Пенсионные споры
- Медицинские споры
- Недвижимость
- Споры с СНТ
Возврат денежных средств за некачественный товар
от 5 000 рублей
Возврат некачественного товара
Наверное, каждый из покупателей хоть раз в жизни, но сталкивался с ситуацией приобретения некачественного товара. И если в одних случаях, когда ценность покупки не велика, можно забыть об этом факте, то в случае высокой значимости и стоимости товара возникает потребность вернуть его продавцу с компенсацией понесенных затрат. И тут могут быть варианты несмотря на то, что действуют федеральный закон и положение о правах потребителей: не все продавцы готовы соблюдать законные требования о беспрепятственном возврате некачественного товара. Если чувствуете, что бессильны и не можете лично совладать с ситуацией, самое время обратиться за помощью квалифицированного юриста, специализирующегося в защите и отстаивании прав потребителей.
Распространенные ситуации, в которых возможен возврат товара
Строго говоря, практически любой товар может быть возвращен в течение 14 дней, если не подошел, не соответствует требованиям покупателя или тот попросту передумал. Исключение составляют продукты питания, медпрепараты, косметика, ювелирные украшения и ряд других изделий. Но любой некачественный товар может быть возвращен вне зависимости от срока гарантии.
Что служит доказательством отсутствия гарантированного качества товара? Это несоответствие заявленным характеристикам в зависимости от цели использования товара - вкус, запах, цвет, консистенция, долговечность, целостность упаковки или покрытия, размер (при покупке в сети интернет), стойкость краски, качество швов и т. д. В ряде случаев возможно причинения вреда здоровью, и этот факт должен быть подтвержден медицинскими заключениями. Иногда дефект не может быть выявлен визуально и тогда очень важна независимая экспертная оценка.
Потребитель должен помнить о том, что он предоставляет некачественный, по его мнению, товар, фиксирует дефекты, а задача продавца состоит в том, чтобы доказать факт отсутствия недостатков или факт их возникновения не по его вине.
Юридическая помощь
Правоведы, специализирующиеся в отстаивании интересов потребителей, оказывают помощь разного вида: это могут быть консультации, которые подскажут схему действий, или комплексные услуги – от сбора фактов и подтверждений некачественности товара и составления претензии в адрес продавца до защиты истца в судебных заседаниях.
Что важно знать и о чем помнить, прежде чем обращаться за помощью к юристу?
- Сохранять чек, гарантийный талон, банковскую выписку как документы, подтверждающие факт покупки.
- Соблюдать установленные законом сроки, в течение которых допустим акт возврата.
- Товар должен сохранять оригинальную форму и целостность.
- Необходимо сохранять упаковку, если таковая была.
Если все подобные моменты соблюдены, то следующий шаг – составление претензии. Это мероприятие стоит доверить юристу, который грамотно и логично изложит факты, подтверждающие низкое качество товара, описывающее характер повреждений, дефектов, допущенных на этапе производства, перевозки, реализации. Кроме того, могут быть приведены доказательства несоответствия заявленным характеристикам. В претензии должно быть изложено требование покупателя – возврат средств, перерасчет стоимости и частичный возврат оплаты или обмен товара на качественный.
* Все судебные издержки, включая расходы на юридические услуги подлежат возмещению стороне, в пользу которой состоялось решение суда (ст. 100 ГПК РФ).